Paulonia Commercial Handbook

Área comercial

Introducción

Esta área fue creada para generar nuevos prospectos y llevarlos por un proceso hasta que se vuelvan clientes.

Roles

  • Gerente de ventas: Es el encargado de dirigir la estrategia para la obtención de nuevos clientes, y verificar el proceso de venta.
  • Asesor comercial: Es el encargado de tener las reuniones con el cliente.
  • Asistente de prospección: Es el encargado de atender las consultas de los interesados en el producto por medio de los canales designados por la empresa (redes sociales, correo electrónico, aplicaciones de mensajería instantánea, chatbots, entre otros). En general, se dedica a la orientación y solución de dudas sobre funcionalidades generales y precios.

Herramientas

  • Monday: Utilizamos este CRM para ingresar información de los clientes de la empresa.
  • Calendly: Utilizamos esta herramienta para que el cliente pueda agendar reuniones según la disponibilidad del asesor comercial. También sirve para evitar los problemas por diferencia horaria.
  • Google Forms: Utilizamos esta herramienta para recopilar información del cliente para mejorar nuestros procesos. Actualmente se envia un formulario al cliente luego de la venta.
  • Gmail: Para el envío y recepción de correo electrónico.

Sección para un recién llegado

Lo primero que se debe tener en cuenta son los canales que han generado ventas en la empresa:

  • Facebook: A través de las comunidades (grupos) hemos podido generar prospectos de los cuales algunos se volvieron clientes de Paulonia.
  • Landing Page: A través de la landing page hemos recibido mensajes de diversos prospectos.
  • Referidos: Los clientes al finalizar exitosamente un proyecto, nos recomiendan con otros clientes.
  • Contactos: Los conocidos del equipo también se han vuelto en prospectos y en algunos casos clientes de Paulonia.

Se debe prestar atención a dichos canales para mantener un flujo constante de prospectos. Luego de tener algún interesado en los servicios de Paulonia, se procede a agendar una reunión para la revisión de requerimientos y una estimación en rango.